10-2. 报告和投诉

报告和投诉

根据《召回条例》的有关条款，用户有权向

主管部门、有关经营者投诉或反映汽车产品

存在的缺陷，并可向主管部门提出开展缺陷

产品召回的相关调查的建议。

用户反映的“问题”是主管部门和汽车制造

商判断是否有缺陷的重要线索。因此，您如

果发现车辆可能存在缺陷，应当积极地投诉

和报告，并应立即将问题的详细情况报告给

国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心，

并查询制造商是否已就此问题实施召回。

汽车投诉网址

网址：http://www.qiche365.org.cn/，下载《车

主关于汽车产品缺陷的报告》。

电话投诉

电话热线：010-65537365

投诉传真：010-65527365

电子邮箱投诉

请您下载《车主关于汽车产品缺陷的报告》[ 内

容填写请勿手写 ]，按要求填写相关投诉信息，

然后发送到电子邮箱：zhaohui@qiche365.

org.cn。

普通邮寄投诉

请您下载《车主关于汽车产品缺陷的报告》[ 内

容填写请勿手写 ]，按要求填写相关投诉信息，

然后邮寄到地址：北京市昌平区天通中苑 51

号 3 层 315-316 邮编：102218

报告（投诉）准备

■ 证件号码

投诉人的证件号码对于确认用户身份和召回

通知是非常重要的，请用户在投诉时提供准

确的证件号码，填写要求如下：

• 用户为自然人的，在证件号码栏中填写身

份证号或护照号；

• 用户为企事业单位的，填写企事业单位代

码或法人代码（组织机构代码）。

■ 车辆 VIN

VIN 是车辆识别代码 (Vehicle Identiﬁcation

Number) 的缩写，是汽车制造商为了识别一

辆车而给出的一组字符，VIN 代码已成为全

世界识别车辆唯一的“身份证”。车辆的 VIN

代码包含有车辆的制造商、生产年代、车型、

发动机以及其它装备的详细信息。通过 VIN

代码可以很方便的判断出汽车的生产批次和

主要配置。为了使政府主管部门和汽车制造

商能够更快的发现缺陷，用户在进行缺陷投

诉时，一定要提供准确的 VIN 代码。

在一般情况下，用户可以在下列位置找到 VIN

代码：

• 详细信息参见“8-1. 车辆识别码”。

•

机动车行驶证中登记的“车架号”常常就

是 VIN 代码。

• 车身铭牌，如发动机舱中的一些铭牌上。

缺陷报告填写说明

为了使您的缺陷报告能得到更快的处理，建

议有条件的用户通过网络方式进行在线投诉

（参见本指南“报告和投诉”），在线投诉

和信函投诉的项目是完全一致的，取得的效

果也是相同的。

投诉表格的有关内容说明如下：

■ 填写车主信息

请填写真实准确的姓名、证件号码、联系地址、

联系电话、电子信箱等，这样，在召回发生时，

才有可能及时地通知您，帮助您早日消除驾

驶安全隐患！

■ 填写车辆信息

• 具体型号请填写：

如“SQR7150J682”的信息（可从行驶证、

说明书、保险单、发动机舱或车辆尾部等处

找到）。

• 发动机号、VIN 码 / 车架号：

可从行驶证、说明书、保险单、发动机舱或

风挡玻璃左边的下面等处找到。

• 以上都是准确确定车辆类型和生产批次的

重要信息，请您选择或填写详细、准确的

信息。

■ 填写缺陷报告

准确的描述您的车辆的缺陷情况是帮助国家

缺陷汽车产品信息系统准确分析出您的车辆

是否属于召回之列，也是为汽车召回提供

有

效数据信息。